Штучний інтелект змінює індустрію за індустрією. Медицина, сфери фінансів і виробництво — усюди AI стає справжнім партнером у прийнятті рішень. Готельна справа та туризм довго залишалися осторонь цієї революції, тримаючись за традиційні підходи, однак Антон Арзамасцев належить до покоління підприємців, які змінюють цю ситуацію. Маючи власний гостьовий дім та багаторічний досвід у hospitality-сфері, він створює AI-рішення, які можуть переосмислити те, як працюють малі та середні заклади розміщення.
Пан Арзамасцев щодня стикається з реальними викликами готельного бізнесу і створює інструменти, які вирішують його власні проблеми, а потім щедро ділиться ними з іншими колегами.
Досвід, який породжує інновації
Кілька років тому пан Антон зіткнувся з проблемою, яка знайома кожному власнику невеликого готелю. Гості приїжджають хвилями, часто групами, реєстрація займає багато часу, у черзі виникає напруга. Персонал у стресі, гості незадоволені, атмосфера псується ще до того, як люди потрапляють у номери.
"Я працював у великих готелях за кордоном і бачив, як там вирішують це питання, — розповідає він. — У них цілі команди адміністраторів, складні системи управління, чіткі процедури. Але для малого бізнесу, де працює троє-четверо людей, такі рішення недоступні ні фінансово, ні організаційно."
Особливо гостро проблема проявлялася під час групових заселень. Туристична компанія продає пакет, але часто не передає деталей: скільки точно людей приїде, який в них вік, які побажання, хто хоче жити в якому номері. Адміністратор дізнається про все це в момент заїзду, коли біля стійки вже стоїть черга з двадцяти людей.
"Я почав думати: а що, якщо гість міг би передати всю цю інформацію заздалегідь? Не телефоном, не за допомогою email-листування, а через зручний інтерфейс, який структурує дані так, як потрібно готелю?" — саме це питання стало відправною точкою для створення Smart AI Check-In Platform.
Що таке розумна реєстрація?
Ідея полягає в тому, що гість отримує посилання після бронювання, заповнює дані паспорта, завантажує фото документа, вказує побажання щодо номеру. Але складність у деталях: система має розпізнати документ будь-якої країни, звірити фото з паспортом, інтегруватися з законодавчими вимогами різних юрисдикцій, синхронізуватися з існуючими системами управління готелем.
Пан Арзамасцев описує процес так, як його бачить гість. Людина бронює номер, через кілька хвилин отримує SMS або email з посиланням. Відкриває його у смартфоні, заповнює форму за три хвилини, система автоматично розпізнає дані з паспорта за допомогою AI, проводить верифікацію особи. Все. Коли гість приїжджає, його номер уже готовий, цифровий ключ завантажений у додаток, можна йти відразу у кімнату.
Це схоже на те, як працює авіація, — пояснює він. — Ви реєструєтесь онлайн, отримуєте посадковий талон, в аеропорту просто показуєте QR-код. Чому готелі досі працюють інакше? Особливо малі, де власники скаржаться на брак персоналу?
Але справжня цінність системи не лише у швидкості. Коли гість заповнює інформацію заздалегідь, він може вказати деталі, про які в момент заїзду просто забуде згадати. Хтось святкує день народження і хотів би прикрасити номер. Хтось має харчову алергію. Хтось приїжджає пізно вночі і не хоче турбувати персонал. Вся ця інформація потрапляє до адміністратора заздалегідь, даючи час на підготовку.
AI — співробітник, якого не треба навчати
Технологічною основою платформи є штучний інтелект, натренований на розпізнаванні документів з усього світу. Пан Антон витратив місяці на те, щоб навчити систему розуміти паспорти різних країн, водійські права, ID-карти.
Найскладніше було не написати код, а зібрати датасет, — каже він. — Кожна країна має свій формат документів, своє розташування даних, свої мовні особливості. AI має розпізнати кирилицю, латиницю, ієрогліфи, арабську в'язь. Має розуміти, де ім'я, де прізвище, де дата народження, навіть якщо порядок полів відрізняється.
Система також проводить верифікацію особи через Face ID. Гість робить селфі, AI порівнює його з фото у паспорті. Це важлива вимога безпеки. Готелі зобов'язані підтверджувати особу гостя, і зазвичай це робить адміністратор вручну. Тепер це робить машина, причому точніше.
Пан Арзамасцев підкреслює, що AI у його системі бере на себе рутину, звільняючи час персоналу для справжніх проявів гостинності. Якщо виникає нестандартна ситуація, система відразу передає керування людині.
Власний біль трансформувався у дієве рішення для ринку
Розробка почалася як внутрішній проект для власного гостьового дому пана Арзамасцева. Він хотів вирішити свої проблеми і не планував виводити продукт на ринок. Але коли колеги по індустрії побачили систему в роботі, запитання посипалися одне за одним: де взяти таке рішення? Скільки це коштує? Чи працює воно з нашою системою бронювання?
"Я зрозумів, що проблема не тільки моя, — розповідає пан Антон. — Кожен власник малого готелю стикається з тим самим. Великі мережі мають бюджети на корпоративні системи, але вони надто складні та дорогі для бізнесу на 10-30 номерів. А саме цей сегмент становить більшість ринку."
Зараз платформа на стадії MVP. Пан Антон тестує її разом з кількома партнерами, збирає зворотний зв'язок, вносить корективи. План амбітний: повноцінний запуск протягом року, вихід на міжнародний ринок, розширення функціоналу. І smart check-in система — не кінцевий результат, адже у планах у Антона вже наступний етап — повноцінна CRM, інтегрована з усіма процесами готелю.
Я бачу це як повноцінну екосистему, — пояснює він. — Дані, які гість вводить при реєстрації, стають основою для персоналізації всього досвіду. Система запам'ятовує преференції, аналізує поведінку, пропонує релевантні послуги. Якщо людина минулого разу замовляла пізній сніданок, система автоматично запропонує це знову. Якщо хтось часто бронює номери з видом на море, алгоритм пріоритизує такі варіанти.
Етика AI у гостинності
Розмова про штучний інтелект у готельній справі неминуче піднімає питання етики. Пан Арзамасцев усвідомлює ризики автоматизації та приділяє їм увагу на етапі розробки.
Система працює з паспортними даними, фотографіями облич, особистими преференціями. Антон наголошує на важливості захисту інформації та дотримання регуляцій GDPR і аналогічних стандартів.
"Люди довіряють нам свої особисті дані, це величезна відповідальність, — каже він. — Ми не продаємо інформацію третім сторонам, не використовуємо її для цілей, не пов'язаних з готельним сервісом. Дані зберігаються в зашифрованому вигляді, доступ до них обмежений."
Іншим важливим нюансом є баланс між автоматизацією та людяністю. AI звільняє час персоналу для того, щоб більше спілкуватися з гостями, вирішувати нестандартні запити, створювати атмосферу.
"Готельна справа завжди залишатиметься про людей, — підкреслює він. — Жоден AI не створить відчуття дому, не подарує теплу посмішку, не запам'ятає, що гість любить зелений чай замість кави. Технології мають робити простішими технічні процеси, щоб у людей залишалося більше енергії на створення емоцій."
Бачення майбутнього індустрії
Пан Арзамасцев бачить готельну індустрію через п'ять років радикально іншою. Малі та середні заклади матимуть доступ до тих самих технологічних можливостей, що й великі мережі. Бар'єр входу знизиться, конкуренція посилиться, але виграють ті, хто вміє поєднувати технології з особистим підходом.
"Я вірю, що майбутнє за гібридною моделлю, — каже він. — AI візьме на себе всю рутину, аналітику і прогнозування. Люди зосередяться на креативності, емпатії, створенні унікального досвіду. Гість отримає швидкість та зручність digital-сервісів плюс щирість та увагу живого спілкування."
Він також бачить потенціал для українських розробників на міжнародному ринку готельних технологій. Поєднання глибокого розуміння індустрії та технічної експертизи може стати конкурентною перевагою.
Ми створюємо щось нове, адаптоване під реальні потреби, — говорить пан Антон. — У мене є можливість тестувати ідеї на власному бізнесі, бачити, що працює, а що ні. Це дає величезну фору перед розробниками, які працюють тільки за технічним завданням замовника.
Найближчі місяці будуть критичними для проєкту. Завершення MVP, початок продажів, перші клієнти, зворотний зв'язок від ринку. Пан Арзамасцев планує релокацію бізнесу до США для доступу до більшого ринку та інвестиційних можливостей. Прогноз амбітний: прибутковість на третій рік, масштабування на Європу та Азію.
Але навіть з усіма технологічними амбіціями він залишається в серці готельєром. Той самий Антон, який зустрічає гостей у власному закладі, тепер створює інструменти, які допоможуть тисячам інших власників робити свою роботу краще. Гостинність еволюціонує, але її головною ціллю залишається турбота про гостей.
2 
1
Коментарі