Каждый менеджер безусловно очен довольный всякий раз, когда потенциальный клиент совершает покупку. Но что дальше? Если у вас нет стратегии увеличение повторных покупок, вы теряете потенциальную прибыль. Ведь именно удержание клиентов и построение долговременных отношений с ними - это стратегическая необходимость для стабильного роста бизнеса. Рассмотрим, что такое повторные продажи в общем, как правильно содержать клиентов и как консалтинг в продажах может помочь вашему бизнесу увеличивать прибыль.
Что такое повторные продажи и почему они важны
Повторные продажи - это процесс, когда клиент, уже совершивший покупку у вас, возвращается снова. Это свидетельствует о лояльности клиента и его удовлетворенности продуктом или услугой. А правильная и четкая стратегия повторных покупок позволяет снизить затраты на привлечение новых клиентов и повысить общую прибыль компании.
Стратегии увеличения повторных продаж
Рассмотрим, как увеличить число постоянных клиентов, внедрив в ваш отдел эффективные стратегии.
Сегментация клиентов
Не все клиенты одинаковы. Кто-то покупает у вас раз в год, кому-то важный быстрый сервис, а кто-то предпочитает индивидуальный подход. В таком случае сегментация базы - первый шаг к увеличению количества постоянных покупателей.
Персонализированные коммуникации
Используйте персонализацию. Если клиент купил конкретный продукт - предложите аксессуары. Прошло 30 дней с момента покупки - напомните о сервисе. Эти маленькие шаги формируют чувство заботы, запускают механизм повторных покупок и работают на увеличение количества покупателей благодаря рекомендациям ваших постоянных клиентов.
Программы лояльности и бонусы
Простое правило: чем чаще клиент покупает - тем больше выгоды он получает. Программы накопления бонусов, кэшбек, доступ к закрытым акциям, все это работает не хуже рекламы, а поэтому и лежит в основе того, как увеличить повторные продажи без затрат на новую лидогенерацию.
Инструменты для анализа и повышения повторных продаж
● CRM системы - которые показывают, когда и что покупал клиент, когда ему написали последнее письмо и когда пора сделать новое предложение.
● Дашборды и отчетность - на которых визуально можно отслеживать какой товар имеет наивысший % повторной продажи.
● Email-маркетинг с триггерами - серии писем, которые подогревают интерес к бренду и мотивируют возвращаться.
● Оценка NPS и опрос клиентов - хотите знать, почему не возвращаются? Спросите. Ответы удивят.
Ошибки, которых следует избегать
Даже лучшая стратегия может не сработать, если повторные продажи внедряются без системы. Что часто "ломает" механизм?
● Отсутствие учета. Нет CRM? Нет сохраняете историю покупок? Забыли, что клиент покупал у вас? Вы теряете доверие.
● Перенасыщение коммуникацией. Письма без ценности, ежедневные акции - все это не стимулирует, а раздражает. И тогда возникает вопрос не "как делать повторные продажи", а "как не испортить отношения с постоянным клиентом".
● Одинаковые предложения для всех. Персонализация - must have. Предложение "для всех" теряется в шуме конкурентов.
● Игнорирование фидбека. Клиент жаловался на качество или доставку? Если не отреагировали - ждите минус и "похолодание" со стороны клиента.
Хотите, чтобы повторные продажи стали стабильным источником дохода, а не случайным бонусом? Закажите аудит от команды Raketa Prodazh, и вам покажут, как увеличить количество постоянных клиентов без чрезмерных усилий.
2 
1
Комментарии