Ответственные компании всегда заботились о своих работниках. Но с началом полномасштабного вторжения эта потребность только возросла. О службе психологической поддержки и самых распространенных запросах, с которыми обращаются работники за помощью, рассказала Людмила Горовая, директор по управлению персоналом Группы компаний "Агропросперис".
Почему компания решила создать службу психологической поддержки? Какие потребности работников и украинцев вообще вы учитывали?
Решение о создании психологической службы мы приняли еще в середине 2024 года. Ведь на третьем году полномасштабной войны невозможно отрицать наличие стресса у людей. Все причины для хронического стресса до сих пор имеются. Конечно, изучаем и внешнюю аналитику - ментальное состояние украинцев, и оно с каждым годом войны только ухудшается. В "Агропросперис" мы всегда понимали, что успех нашего бизнеса на 80% зависит от людей, поэтому стремимся делать все возможное для улучшения состояния наших работников.
Насколько важна ментальная устойчивость в производственной сфере, особенно в агробизнесе?
Очень важна, ведь наш бизнес работает круглый год. Агробизнес - это не только о работе с растениями, это прежде всего о работе с людьми, ведь мы работаем с арендодателями, поставщиками, органами власти. Это значит, что мы всегда должны быть уравновешенными, собранными, рассудительными. То есть в хорошей ментальной форме.
Какие услуги оказывает служба психологической поддержки?
Кроме индивидуальных психологических консультаций по любой теме, волнующей работника, наша служба также предоставляет следующие услуги:
- юридические консультации по мобилизации и другим вопросам, касающимся порядка прохождения военной службы, увольнения с военной службы и социальной защиты военнослужащих, ветеранов;
- коучинг для руководителей любого звена. Молодым руководителям коуч поможет адаптироваться в новой должности, разработать план работы с командой. Для опытных руководителей коуч может быть полезен для понимания потенциальных рисков в управлении людьми, в вопросах мотивации команды, улучшения атмосферы в коллективе, самомотивации и разработки собственной стратегии развития руководителя.
Кто оказывает помощь? Каков их уровень квалификации?
Это более 60 профессиональных специалистов Wellbeing Company, не являющихся работниками "Агропросперис", это - внешние психологи, психотерапевты, коучи, психиатры, юристы, адвокаты и т.д.
Могут ли работники быть уверены, что их обращения останутся анонимными?
Обращения работников совершенно анонимны. Во-первых, с запросами работает внешний специалист, не из штата "Агропросперис", не имеющий никакой заинтересованности раскрывать имена работников.
Так, руководство компании получает ежемесячные данные о работе сервиса. Но они представляются только в самом общем виде и касаются актуальных тем обращений, количества запросов, количества работников, пользующихся сервисом, удовлетворенности работников работой сервиса и других данных, позволяющих понимать эффективность работы сервиса.
Как можно обратиться в службу?
По телефону или через мессенджеры, контакты которых размещены в наших внутренних группах для работников. Также периодически напоминаем о них в рассылках по электронной почте.
Есть ли какие-то временные ограничения? Например, служба работает только в рабочее время, можно ли получить помощь в вечерние часы или в выходные дни?
Записаться на консультацию можно в любое время с помощью мессенджеров. Сами консультации проходят с 08:00 до 20:00 7 дней в неделю, то есть в выходные сервис тоже работает.
Люди живут в условиях неизменного фонового стресса. Поэтому разгрузить себя и сходить к психологу - это просто необходимо
Как быстро можно получить консультацию после обращения?
В зависимости от срочности запроса. Любые срочные запросы обрабатывают мгновенно - "скорую психологическую помощь" работник получает сразу. Если работник обращается на линию помощи в состоянии шока, сильного стресса (сейчас это может быть во время или сразу после обстрелов, если работник может быть свидетелем гибели других людей, в состоянии панической атаки), скорая помощь оказывается сразу самим специалистом, принимающим звонок/обращение. Для более развернутой консультации требуется предварительная запись к специалисту соответствующего направления.
Какие результаты вы видите после запуска службы? Есть ли отзывы от работников?
Теперь видим, что каждый месяц сервисом пользуются новые люди, и это очень хорошо. Конечно, следим за отзывами и оценкой, которую сервису ставят наши работники. Средний балл удовлетворенности сервисом держится на высоких показателях - 9,8 баллов.
До сих пор существует определенный стереотип, что обращение к психологу - это "слабость". Как преодолеваете этот барьер?
Психолог - это такой же вспомогательный специалист, как и врач. Поэтому говорить, что обращаться к психологу - это слабость, так же неправильно, как и упрекать человека за обращение к врачу.
Сейчас в стране 4-й год полномасштабной войны. Люди живут в условиях неизменного фонового стресса. Многие наблюдают расстройства сна, сложности в общении с близкими, некоторые переживают горе и потерю близких, друзей, многие работают на нескольких направлениях (на работе, волонтерят), то есть в состоянии повышенной усталости. Поэтому разгрузить себя и сходить к психологу - это просто необходимо сделать, чтобы иметь возможность продолжать находиться на этой длинной дистанции.
Что бы вы сказали тем, кто колеблется или стесняется обращаться за помощью?
Я только скажу, что в нашем сервисе уверена на 100%, ведь я им тоже пользуюсь. Несмотря на мои два высших образования и две международные сертификации, я тоже иногда чувствую тревожность, усталость, потерю мотивации, беспомощность, как мотивировать свою команду. Поэтому обращение к коучу нашего сервиса мне очень помогло быть более ресурсной для себя, для своей команды, найти свои собственные источники восстановления и разобраться, куда и когда я теряю энергию. Теперь лучше управляю своим эмоциональным состоянием и чувствую себя увереннее. И искренне желаю того же всем коллегам!
2 
79692
Комментарии