Как застраховать автомобиль в условиях карантина

Страховые компании в Украине меняют принципы работы на время общенационального карантина.

Компании свели к минимуму количество сотрудников в офисе, при этом режим работы остался прежним.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Во время карантина нельзя будет зарегистрировать автомобиль

Также страховщики позволили подавать документы на выплату онлайн. Оригиналы документов готовы принимать позже, после карантина. Все консультационные вопросы компании пытаются решать удаленно.

Сейчас рабочие отделения работают в двух вариантах - прием клиентов по одному, или формат работы "закрытых дверей". Офисы компаний получили инструкции о правилах безопасной коммуникации и пытаются уменьшить возможные контакты.

"Это касается расчетов, которые принимаются бесконтактным путем, оплатой картами. Оформление страховых полисов происходит через электронную почту и интернет-магазин компании", - говорят в СК "PZU Украина".

Клиента, после его обращения, продолжает вести конкретный специалист компании. Он, как и раньше, собирает документы, консультирует относительно дальнейших действий, организовывает осмотр автомобиля, согласовывает все действия со СТО.

"Все делается для того, чтобы у клиента оставалось ощущение защищенности и не возникло ощущение, что от него дистанцировались", - говорит директор департамента урегулирования убытков региональной сети СК "Арсенал Страхование" Константин Палазов.

Приезд клиента непосредственно в офис страховой компании - не обязателен. Согласно закону сообщение о происшествии нужно подать в течение трех рабочих дней. Все документы можно оформить и передать страховщику дистанционно. Также существует электронный полис ОСАГО.

Согласно законодательству, телефонное сообщение о ДТП фиксируется страховщиком в электронном виде, является подтверждением сообщения о страховом случае и подлежит длительному хранению.

В условиях карантина, чтобы дать возможность представителю страховщика осмотреть поврежденный автомобиль в течение 10 рабочих дней, для этого не обязательно приезжать в офис.

Все процессы настроены таким образом, что подавляющее количество клиентов получают медицинскую помощь в больницах, не платя своих денег при обслуживании, а обращение в связи с заболеванием фиксируется в телефонном режиме через колл-центр.

Заявления на выплату помощи потраченных клиентом средств по договорам добровольного медицинского страхования в период карантина будут приниматься только почтовыми отправлениями или курьерской доставкой.

Инструменты удаленной коммуникации и параллельная разгрузка трафика в офисах помогли в некоторых случаях ускорить процесс получения денег клиентами.

"В первый день карантина мы выплатили почти 3,5 млн грн . Это на 70% больше, чем мы платим обычно. Мы увеличили количество транзакций, связанных с перечислением денег по страховым событиям", - говорит Палазов.

×