Использование генеративного искусственного интеллекта в компаниях не уменьшает объём работы, а, наоборот, приводит к постепенному росту нагрузки на сотрудников.
К такому выводу пришли учёные Школы бизнеса Хааса Калифорнийского университета в Беркли после восьмимесячного исследования в американской технологической компании с примерно 200 сотрудниками, сообщает исследование Школы бизнеса Хааса.
Доцент кафедры менеджмента Аруна Ранганатан и аспирантка Мегги Синци анализировали работу инженеров, дизайнеров, продакт-менеджеров и операционных специалистов. Они отслеживали внутреннюю коммуникацию и провели более 40 глубинных интервью.
В результате учёные зафиксировали три ключевые проявления интенсификации труда. Первое касается расширения функций. Благодаря ИИ сотрудники начали выполнять задачи, которые ранее относились к другим специалистам. Продакт-менеджеры и дизайнеры занялись написанием кода. Исследователи стали выполнять инженерные обязанности.
Второе проявление заключается в стирании границ между рабочим и личным временем. Из-за простоты доступа к инструментам ИИ сотрудники начали отправлять запросы во время перерывов, обеда или вечером. Это перестало восприниматься как полноценная работа.
Третий аспект связан с ростом многозадачности. Параллельная работа с несколькими агентами ИИ и постоянное переключение между процессами формировали непрерывную когнитивную нагрузку.
В исследовании описан самоподдерживающийся цикл. ИИ ускоряет выполнение задач. Это повышает ожидания по скорости. Рост ожиданий усиливает зависимость от инструментов. Зависимость расширяет перечень обязанностей и повышает плотность работы.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как искусственный интеллект влияет на обучение школьников: исследование
"Возможно, ты думал: о, с ИИ можно быть более продуктивным, сэкономить время, работать меньше. Но на самом деле ты не работаешь меньше. Ты работаешь столько же или даже больше", - рассказал один из инженеров, участвовавших в исследовании.
Аруна Ранганатан и Мегги Синци предупреждают, что краткосрочный рост эффективности может скрывать постепенное накопление переутомления. Со временем это проявляется в когнитивном истощении, выгорании и ухудшении качества решений.
В качестве возможного решения они предлагают компаниям формировать внутренние практики использования ИИ. Речь идёт о чётких правилах и процедурах работы с такими инструментами. Среди рекомендаций - обязательные паузы перед важными решениями, группирование сообщений в определённое время для снижения рассеивания внимания и выделение времени для живого общения, которое поддерживает креативность и понимание процессов.
Компания Meta представила программу AI Studio. Это набор инструментов для создания искусственного интеллекта, который может общаться с подписчиками и фанатами от их имени.
Несколько известных инстаграмеров уже протестировали это приложение. Теперь он сделался доступным для большего количества пользователей в США.
2 
79692
Комментарии